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“抱上iPhone 11大腿”的京东,到底是在害怕谁?

2019年09月27日 09:07 来源:科迈信息网 编辑:admin

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现如今,使用移动支付早已成为一种消费习惯,而靠着微信、支付宝等平台的领红包或者抽奖活动,也培养了一大批用户习惯在支付后“摇一摇”或者“刮一刮”。然而出于对品牌的认可与信任,大家通常会点击弹窗“试试运气”,但就是这一行为所潜在的风险却鲜有人重视。前不久,“京东1元拼购致5万人受骗”的消息一度登上了热搜。

据悉,有些用户在使用微信扫码付款后习惯性性“摇一摇”,而这时手机便弹出了一条京东拼购的中奖信息。信息显示,“恭喜您获得1元购买xx纸巾的资格”。但在用户成功付款后却发现页面变成了拼购内容。而且必须要再邀请两个新用户才能拼购成功,但如果没能邀请到,那么已经支付的1元钱也不会给予退款。

对此,京东社交电商业务部通过其官方微博进行回应称,“1元拼购致5万人受骗”的相关消息不实,京东拼购保留依法追究的权利。但根据用户所提供的客服沟通记录显示,其“被充值”的陌生号码其实是京东充值的虚拟号码,提取流量必须下载流量银行且满100M才能兑换。也就是说,用户需要为京东邀请到两个新用户,或者支付20元领取客服所谓的100M流量。否则,支付过的钱就只能打水漂了。

“1元拼购”的背后究竟是谁在操盘?

据相关媒体调查后发现,在已成交的10350190个订单中,共有37750个差评与3941个中评,再加上默认好评的用户,这意味着至少有5万名以上的用户遇到过类似事件。

另外这次用户所遇到的问题与平常的拼购活动并不太一样。比如像拼多多的拼购,用户在成团后可以自行取消,即使失败系统也会自动将用户支付过的金额原路退还。但京东拼购的这个活动却不退款,也无其它补偿方式。

还有用户在询问过客服后得知,1元流量订单商品,是商家参与小程序的一个活动,具体的规则也不是商家这边定的,最终解释权在京东。也就是说,京东既是活动的发起者,也是规则的制定者。

虽然此前京东曾表示,如果拼购未成团,那么订单会在24小时后取消并退款。但在这次事件中,京东却无视已经定下的规则拒绝退款。当只有少数用户在黑猫或者消协成功投诉后,京东才选择为部分用户退款。

从这件事情来看,我们不光见识到了京东的“霸凌主义”,同时也不难发现京东在拼购业务上的“冒进”。如今,京东已将其拼购业务改名为“京喜”,并且在微信的发现—购物入口做了重点调整。有业内人士透露,该微信一级入口的DAU(日活)已经接近亿级。另据入驻的商家透露,京东为了推广“京喜”的下载量,给出了最高20%的返利,这使得好多商品价格甚至比拼多多上的还要便宜。足可见,京东对拼购业务的重视程度。

在业界看来,“京喜”的折扣力度之所以一度盖过拼多多,其实是因为京东希望在中低线城市中进一步下沉。根据QuestMobile的报告显示,今年6月份京东下沉市场的用户规模约为1.3亿,占全部用户的48.4%。同期移动购物整体用户情况是,下沉市场用户规模5.2亿,占比52.1%。同时在活跃用户方面,京东在下沉市场渗透率也只有25%,相比一二线市场高达29%的渗透率,显然不管是整体用户比例还是活跃用户数量都有很大的提升空间。

“下沉大战”愈发激烈,京东该如何追赶?

事实上,对于如何做下沉市场,京东内部曾进行过激烈异常的争论。据悉内部人士透露:今年年初,京东近40名核心高管曾进行了为期数天的内部会议,就如何做下沉市场的问题各抒己见。最后,京东高层决定针对下沉市场尝试多业务分头创新,线上线下同时发力。

在这样的战略布局下,京东各事业群、事业部都在下沉市场中展开全新尝试,各种新的业态也在不断加速拓展,比如说京东家电专卖店与京东电脑数码专卖店项目。据相关数据统计,京东家电专卖店已经开店12000多家,主打县级城市和乡镇一级市场,目前已经覆盖了2.5万个乡镇、60万个行政村。而京东电脑数码店则是京东电脑数码事业部的新尝试,主攻三、四、五线城市,选址区域为这些城市的电脑城和大学城。

此外,升级后的京东拼购也就是上面说到的“京喜”,京东将其依托微信一级购物入口,充分运用社交裂变的玩法,不管是从组织架构上,还是团队配置上,都显示出京东对该业务的重视。

而在战略意义上,“京喜”更是被视为京东阻击拼多多的重要业务板块,其在京东内部的重要性不言而喻。但京东之所以做这样的布局,甚至为了抢夺下沉市场不惜冒着“违法违规”的风险“大打擦边球”,说到底还是因为拼多多向其施加了过多的压力。

京东“抱上iPhone 11大腿”,难道是怕了拼多多?

早在iPhone开启预售后不久,京东官方就公布了iPhone 11系列的预售战报。但据业内人士分析,这其实是京东想通过iPhone 11的预售来抬高自己的行业地位,所以才会发布这样的“软文”。而起,作为京东竞争对手之一的拼多多,也有着这样的预售活动,并且就优惠程度而言,要远比京东实惠得多。9月11日,拼多多官微就宣称将对iPhone 11系列投放百亿元补贴。20日拼多多再次宣布:iPhone 11系列优惠500元到900元不等,iPhone 11 Pro Max最高直降900元,而"iPhone 11跌破5000"也一度登上热搜。

不过拼多多让京东最为担心的,不光是补贴优惠的力度,而是在于其它方面。根据上一季财报显示,京东活跃用户数量为3.213亿,相比较2019第一季度环比增长仅为3.5%。实际上,自从2018年Q1期间突破3亿之后,京东活跃用户的增长一直都显得十分乏力。

但相比而言,拼多多活跃用户增长速度要远远超过京东。据数据显示,在去年全年拼多多的活跃用户数就达到了4.185亿,大约比同期的京东多出了整整一个亿。如果从活跃用户增速来排名,京东已经跌至第三。

当然,京东活跃用户增速匮乏,其实也跟近年来获客成本不断升高有关。根据财报显示,2018年,京东获客成本高达1503元,2016年这一数字才仅为142元。如果说新增活跃用户数量反映了电商平台的获客能力,那么获客成本则是投资者判断电商企业成长性和盈利前景的重要指标,尤其是对于京东、拼多多等在美国完成上市的企业来说,华尔街对于活跃用户增长的表现是相当关心。

虽然拼多多近来也面临着用户增长乏力的状况,但是其对于京东大本营的威胁却更值得关注。根据QuestMobile和猎豹大数据公布的数据显示,截止去年9月份,拼多多的一二线城市用户占比就已经接近50%。这意味着差不多有将近两亿的一二线城市用户在使用拼多多,而京东恰恰就是靠一二线市场用户起的家,这批用户可谓是它的“命根子”!试问拼多多这样横刀夺爱,京东又岂有不心痛之理?

当然“欲速则不达”,不光是拼多多“向上”还是京东“向下”,都非一朝一日之事。但是靠着“欺骗用户,抱苹果的大腿”,这是否意味着京东在跟拼多多的对决中逐渐处于下风呢?如果说今年京东所定下的策略正一步步失去优势,那么第二季度好不容易取得的战果可能到了第三季度又要被打回原形了。

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