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左林右狸 | 阿里20年的变与不变

2019年09月10日 11:35 来源:科迈信息网 编辑:admin

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这几天,阿里 20 周年,9 月 10 号,马云将卸任阿里巴巴董事局主席一职,由现任集团 CEO 张勇接任。很热闹,大叔应景也八一八。

最早的这批中国互联网公司在这两三年都度过了自己 20 岁生日:新浪、搜狐、腾讯、携程、阿里,其实百度也是今年 20 周年,只是其焦头烂额木有大肆宣扬而已。这些 20 年陈的公司,今天的业务和当年安身立命的大都不一样,新浪之前是门户,现在是微博;携程之前靠 Call Center,现在基本都是 OTA;腾讯之前是 QQ+增值服务, 现在是微信+增值服务;百度之前是搜索,现在是搜索+信息流;搜狐之前是门户+游戏,现在是搜狗+地产,都是强现金流业务。

有变化,但变化不大,而且基本以十年为周期来进行自己的升级换代,但阿里很显然与这些 20 年陈的公司不一样,其业务的迭代速度远比友商要快,业务也要庞杂许多。

2002年12月阿里实现全年盈利一块钱的目标,

吴炯(右)和蔡崇信(左)在财务办公室把第一块钱装入信封

阿里巴巴这 20 年,业务一直在变,基本是三年就迭代出一个新业态,最开始是 B2B,然后是做淘宝进 C2C,到 07 年 C2C 大获全胜后开始折腾 B2C 做天猫,双 11 解决 B2C 战斗后出了聚划算,海淘兴起做天猫国际(最近合并了网易考拉),最近在折腾新零售做盒马。

有邻里说阿里是典型的运营驱动,所以自然会三年一迭代,围绕中国商业业态的升级不断升级,不像其它互联网公司,得做线上基础建设。这话对一半。就基础建设来说,阿里 20 年里特别是过去的这 10 年里同样推陈出新得让人叹为观止,从阿里软件到阿里云到菜鸟到蚂蚁金服到钉钉,在整个互联网 toB 的基础建设级产品服务建设和自我迭代上,阿里真心秒杀同行许多许多。所以,还真不是阿里占线下商业生态升级的便宜,而是这家公司天生就求变进取。

2009年阿里云公司成立

阿里这 20 年,从业务层面还有一个现象蛮可怕的,那就是几乎所有新业务都是非主线或者旁观者眼中的外来人催生出来的,孙彤宇做淘宝是在湖畔秘密锦衣夜行,张勇推天猫时,尚是 CFO 身份,双 11 更是无心插柳,王坚做阿里云很长时间都被质疑是骗子,而后更有聚划算面世半年后主管才知晓,蒋凡打响手机淘宝 All in 之仗,张勇招来曾在京东的侯毅,靠盒马一夜成名,他们或是收购进来的,或是“转会”而来。

有邻里会说,微博是曹国伟收的彭少彬起的,微信是曾李青去广州收的张小龙写的,百度信息流也是王海峰沈抖等大搜七剑客之外的新人做的,搜狗是王小川死缠烂打折腾出来的,携程升级倒是梁建章主导的,但是去斯坦福大学读书归来的升级版梁建章和之前的梁建章是大不同的。这么一说,好像新业务就应该是新人做的,都会定期出现白衣骑士单骑救主。但像阿里这样,江山代有才人出,良将如潮,一茬又一茬的情况,很罕见。

2017年7月14日,马云、张勇一行出现在盒马鲜生

还有一个让大叔啧啧称奇的现象是,阿里 20 年特别是这几年成功复活诸多老业务,这需要有比友商强大得多的纠错能力。其中口碑算是最神奇的,复活过不止一次,最终形成饿了么+口碑对抗美团点评的格局。聚划算也在最近复活,成为杠拼多多的排头兵。来往不成有了钉钉,快的卖给滴滴后阿里复盘卖错了,于是左手高德聚合打车,右手扶植哈罗做顺风车。就连优酷,也借助《长安十二时辰》铁树开花。还有飞猪,时不时刷一下存在感。在全局一盘棋下,每每能治孤成功,不能不感慨布局之前瞻和复盘之到位。

大叔的观察是,阿里基本上是三年一变,业务形态持续升级主动求变做前驱动,后台体系的建设变着法做新模块做后驱动,针对对手和行业发展再结合中台应变一把(这也是阿里为何重视中台的原因所在)。对应的组织结构阿里也基本上一年一小变,三年一大变,几乎每年都在变,都在迭代,都在向前。

实际上,唯一不变的是变化,这正是一句经典的“阿里土话”。

2018年天猫双十一战绩:

GMV 2135亿元,物流单量超10亿

讲完变化,再来讨论哪些东西不变。

1. 要性木有变,找到阿里味的人这个要求木有变

邻里一定听过狼性这个词,百度有一段时间都在呼唤狼性回归,说狼性回归的这段时间恰巧是 360 偷袭其搜索主战场的当口。后来头条挖百度的人,百度又呼唤狼性。基本上每次狼来了,百度就呼唤狼性。百度、360、头条,都属于对狼性有追求的公司,这很大程度在于,他们都属于提供工具和技术服务给用户的互联网公司,服务本身讲究高效率,讲究能快刀斩乱麻,讲究刀刀见血,一招致命,所以,他们成天把狼性挂在嘴边。

邻里也应该听过韧性这个词,在 QQ 全盛时期,王雷雷同学感慨,腾讯是插根扁担都能开花,这话不假,但在此之前,腾讯为之持续投入和之后的韧性十足也是不争的事实。美团也是如此,美团看上去好像总能一两年找到一个新战场,电影票、酒店、外卖以及今天的买菜和充电宝,很大程度是因为当年持之以恒的前期投入和做一件事咬定青山不放松的韧性。

评价阿里和阿里人,狼性略凶,韧性太平,最准确的词是要性,哪个“要”,我要成我要做一番大事情的“要”。或者用阿里土话说,叫做“此时此刻,非我莫属”,阿里强调的是一种危急时刻的担当,一种 ownership 的主人翁意识。

创业初期马云在湖畔花园召开会议

阿里要做的事情,从一开始就是线上与线下打交道,不像百度 360,直面互联网和移动互联网红利,撒开欢抢就是,这个时候得比速度拼执行力,得狼性;也不像腾讯 YY 陌陌甚至美团,也要熬,但不是那种 toC 层面的熬,而是需要生生想办法,不断做加法不断生事不断做创新性服务产品,这种态势下,光熬光有韧性不行,得主动出击,得面对困难迎难而上,得有要性。

这种要性的背后,是阿里客户第一的价值观在闪耀,是今天的高点是明天的低点自我严要求在折射,是迎难而上不难要你干啥的英雄气在支撑。这种要性,让阿里人在面对问题时无所畏惧,让天下木有难做的生意成为阿里人的精气神。

值得一提的是,阿里强调拿结果、办成事的能力,但也强调拿到结果的手段必须是合乎规则和价值观的。这也就是阿里强调价值观的原因:在网状时代,纯粹以制度来管理和运营,既是低效不经济的,也是危险难以预料的,而价值观则补齐了这块儿,或者说从源头上避免了很多邪路。当今很多互联网企业出现的很多关乎社会利益的问题,比如魏则西事件、顺风车事件等,这些事情从公司产品制度上来说未必是错误的,但从社会角度来说就是不对或不完善的,这就需要从价值观上找原因和办法。

2. 容错氛围和轮岗文化,组织保证

要性是阿里这 20 年不变的气质,也是阿里英雄辈出,良将如潮的精神前提,这是阿里感性的一面。理性的一面是阿里有着极好的容错氛围和极其强大的轮岗文化,这形成了阿里的组织保证。

2001年3月18日 阿里巴巴公司全体员工大会上的合影

邻里会问,阿里公司里老说 insight,到底什么叫 insight?支付宝事业群总裁倪行军回答说,世界上有两种洞,一种朝下,探寻事物的本质;一种横在地上,预见变化的趋势。想看见这两个洞,去轮岗吧。你比同龄人成长速度更快,公司的成长速度才能跟着不一样。

阿里的轮岗不仅仅是业务干部的轮岗,HR 负责人彭蕾转岗而去支付宝,戴珊从客服到诚信通创业、从 CPO 到 B2B 总裁,都是从中后台到前台。

最新的一个关于轮岗的段子与在支付宝 13 年的玄德有关,2019 年最新架构升级,他被轮岗到淘宝担任淘宝内容电商资深总监,“来之前告诉我天天能见到网红,来了见到的都是网红的老板”。

2018 年,面对湖畔大学的年轻创业者们,马云回忆起组织变革时的阵痛,“如果战略调整了,组织没调整,主要的 Leader 没轮岗过,等于瞎调整,阿里老员工就问他你换过多少部门?很多三年内换过七八个部门,换过五六个老板,极其痛苦。但你希望保持一成不变,那么你一定会被外面的变革给改死掉,组织一定要做到最佳效率。”

2015年3月27日,湖畔大学第一届开学典礼

3. 超强的战略前瞻

和理想汽车的李想聊天,李想感慨阿里的战略决策无比的强大,今天回望感觉马云和他的小伙伴就像从今天穿越回当年的,特别是 2006 年之后,即便重新做一遍,阿里的战略都几乎木有什么要改进的地方,譬如国际化、譬如阿里云、譬如飞天、譬如新零售,都在战略上无比领先且与业务紧密结合,这确实令人匪夷所思。

一种说法认为,阿里的战略前瞻能力,源于马云不断地招来比他厉害的牛人,早期的蔡崇信、关明生、吴炯,还有卫哲这类跨国公司的高管,用他们的视野和格局丰富自己对世界的认知,再到王坚、曾鸣这些本身就是全球顶级的智囊,用他们对趋势的判断来打开对未来的想象。

阿里巴巴集团CEO张勇

这种说法有其道理,但不尽然。阿里之所以有前瞻性,与老马关系当然密不可分,更重要的是,阿里这 20 年来沉淀下的认识:抓住中国发展的机会、世界是平的、未来是年轻人的、教育是最大的事情、人类会越来越智能、商业会让社会更美好诸如此类的普世价值世界观,这些认知的统领下,阿里巴巴总能跳出生意本身做那些外人看来务虚的事情,偏偏过几年这些务虚的事情又能开花结果,由此,团结更多的年轻人更多的创新者更多的有生力量更多的同路人投身其中。

这三点相辅相成:木有战略前瞻,选择不对,努力白费,再好的组织保证和再有要性的团队也白搭。有了战略前瞻,才会有容错的宽容,才能推轮岗,才能培养人,有要性的干部才会脱颖而出。有了要性的团队,才能轮岗,组织才不会僵化,战略前瞻才能执行到位。

阿里巴巴

大叔安利过很多次《从优秀到卓越》,要性团队、组织力和战略前瞻组成了阿里巴巴的三环,而这三环的最中心,其实就是阿里的那些价值观:客户第一、拥抱变化。

不变的是精神内核,变化的是在商业社会不断创造的新赛道、新机遇。

(请备注“进群”)

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